So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie auf honeybetzcasino.at das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 3 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich früher. Hängen Sie bei Zahlungsthemen gleich einen Screenshot der Transaktion und Ihre Kundennummer bei, dann klären wir alles in einem Zug. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, dafür sind Chat und E-Mail auch mobil in unserem optimierten Browser-Casino nutzbar.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | 1 bis 3 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team beantwortet Fragen zu allen Bereichen Ihres Spielerkontos. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Nachricht lohnt, hier die häufigsten Themen im Überblick. Ist Ihr Anliegen nicht dabei, schreiben Sie uns trotzdem, wir finden die zuständige Stelle.
- Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Anmeldung schlägt fehl.
- KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel), Status Ihrer Prüfung, die bis zu 48 Stunden dauert.
- Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von bis zu 1 Stunde bei Kryptowährungen.
- Bonis und Aktionen: 100% Willkommensbonus bis 2.500 EUR mit 250 Freispielen (Code HONEY250, 40-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig), Freitags-Reload, Cashback bis 15%, Drops & Wins Turniere.
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Live-Casino-Verbindungen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Diese Schritte sparen Zeit
Kurze Prüfung vor dem Schreiben
Halten Sie beim Kontakt Ihre E-Mail-Adresse des Kontos bereit. Bei Auszahlungsanfragen nennen Sie zusätzlich Betrag und Datum der Transaktion. Diese drei Angaben decken in der Praxis die meisten Rückfragen ab.
- FAQ-Bereich auf der Startseite: Antworten zu Boni, Zahlungen und Verifizierung, direkt verlinkt im Fußbereich jeder Seite.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die Einzahlung bereits gebucht ist und ob eine Auszahlung im Status Bearbeitung steht.
Presse, Partner und Kooperationen
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge gibt es einen eigenen Weg: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Diese Anfragen leiten wir direkt an unsere Partner- und Marketingabteilung weiter, die sich innerhalb von 2 bis 3 Werktagen meldet. Spieleranfragen bleiben davon unberührt und laufen wie gewohnt über Chat und Support-Adresse. Honeybetz Casino ist ein reines Online-Casino ohne Sportwetten, entsprechend prüfen wir Kooperationen mit Casinofokus zuerst.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle erreichen Sie auch mobil über unsere Browser-Website, ganz ohne App.
In welchen Sprachen kann ich mich melden?
Auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Wählen Sie im Chat einfach Ihre Sprache aus.
Meine Auszahlung dauert länger, an wen wende ich mich?
Schreiben Sie an [email protected] mit Betrag, Datum und Auszahlungsmethode. Krypto und E-Wallets sind in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage.
Kann ich mich auch zu Limits und Selbstsperre beraten lassen?
Ja, das gehört zu den Kernaufgaben unseres Teams. Wir helfen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.